1、为什么热用户需要了解一些基本的用热常识？   因为供热设施结构复杂，管道内部介质有较高的温度和压力，为了安全用热，用好热，用户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时、正确的处理和反映，保证正常供暖，避免和减少供热事故的发生。 

2、采暖系统为什么要设自动排气阀？   采暖系统在运行中，管道内部残留的气体往往存在系统的高点，而当这些气体积累到一定程度就会产生“气塞”阻碍水的流动，导致散热器不热。因此，在采暖系统中的最高点要加自动排气阀。有个别用户出于美观考虑，擅自去掉自动排气阀，导致整个单元不热。 

3、暖气为什么要设手动排气阀？   集中供热是靠热水的传递来实现的，而热水中夹带的气体，可能累积在散热器内，致使散热器不能正常散热，并出现一半热一半凉现象，甚至不热。因此，散热器要设手动排气阀。但由于手动排气阀材料比较脆弱、易断，因此，手动排气阀的排气操作，操作时不要用力过大，并做好防范措施。 

4、供热设施可以随意改动吗？ 不能随意改动，这是因为： （1）集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。 （2）多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄露和气堵，不仅影响您的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。 （3）装修时对暖气片包装修饰，既减少了热量的散发又给维修带来麻烦，不仅影响采暖效果，而且当暖气片出现故障，就不得不拆除装饰板进行维修，会给您带来不必要的损失。   为此，提醒您在装修时，要请暖通专业人员设计，保证您的正常采暖和暖气片维修。 

5、除污器有什么作用？常安装于系统的什么部位？   除污器的作用是用于除去水系统中的杂物，安装于热交换器及用户之前的进水管道上，以防止杂物流入热交换器及用户的家内采暖系统。 

6、集中供热暖气中的热水能用吗？   集中供热管道中的热水是在高温高压下全封闭循环系统中传导热能的媒体介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入有一定量的化学药剂。   使用暖气片的热水会损害您的身体健康，同时也会引起供热管道中严重缺水，使供热管网系统压力失衡，导致局部或全供热系统不能稳定供热，影响其他居民正常采暖。 

7、私自放水有什么危害？ （1）使整个供热系统的压力下降，高层用户采暖系统中产生集气现象，影响这些用户系统的水循环，产生噪音，甚至直接造成暖气不热。 （2）使原有供热系统中的水力平衡发生改变，一些系统阻力稍大的用户，供热系统中的循环水流速下降，流量减小，造成热交换不足，影响供热效果。 （3）私自放水使得换热站不得不进行大量的补水，而补进去的水大都是生水，这样不仅仅降低了供水温度，影响采暖温度，还使系统生成大量水垢，堵塞滤网，影响系统循环；水垢附着在暖气片内壁又进一步降低了换热效果，最终导致整个供热系统热效率降低。 （4）私自放水还将造成供热系统能源的大量浪费，使整个供热系统发生紊乱，最终使私自放水的用户自己也得不到很好的用热，实实在在是一种损人不利已的行为。 

8、哪些行为属于窃热行为？ （1）客户私自从热力公司的热网上开口截取热能； （2）客户私自将采暖热水对外转供； （3）客户私自排放采暖热水系统中的水； 

9、单位或用户有下列情况之一的，供热单位有权停止供热： （1）不按规定缴纳供热费用的； （2）毁坏或盗窃城市供热设备的； （3）应由用热单位或用户自己检修而不按规定检修、维护供热设施，给供热单位造成损失的； （4）未经批准私自用热或增加供热面积和供热量的； （5）擅自排放供热热水的； （6）阻挠或影响热力公司工作人员巡检、维护和施工作业的。 

10、用户室内温度应该怎样测量？   必须在门窗完全关闭的情况下，采用温度计测量。温度计置放不低于1.5米，测温时间不低于20分钟；如对测温结果有异议，应在用户门窗完全关闭的条件下30分钟后，再进行测量。