11月15日是我市2015年度采暖期供热首日，市委市政府高度关切，市住建局高度重视，市住建局党委书记、局长侯津琪一早就来到益和热力公司调度中心详细了解查看供热首日我市整体供热情况及我市供热管网整体运行状况。公司董事长、总经理杨永峰以及相关部门的负责人向侯局长汇报了我市供热工作有关情况。  

侯局长在听取我市供热工作有关情况的汇报后指出，城市集中供热是一项重要的民生工程，关乎今冬全市15万余户用热户的冷暖，市委市政府高度关切，市住建局高度重视，广大热用户热切期盼。今天已正式进入采暖期，也是检验供热工作的关键时刻。今冬采暖期能不能让用户用好热，关键看前期准备是否扎实充分，关键看用户服务是否高效、关键看供热质量是否达标。他要求，益和热力公司必须站在讲政治的高度，必须强化服务为民、以人为本意识，想用户之想，急用户所急、解用户之难。在供热服务、规范管理、科学操作、应急处置等方面提升标准，要不断提高处理问题的能力和水平，真正服务好广大用户，让广大用户用好热，温暖舒心过冬。  

侯局长还对供热突发事故应急处理方案、热力操作规程，供热调度人员工作职责等方面的要求和责任进行了询问指导，要求供热服务人员要坚守岗位、提升素质，加强供热初期各类常见问题的应对和处置，切实提升工作责任心和使命感，保障全市热用户的正常用热。  

公司董事长、总经理杨永峰表示，益和热力公司全体干部职工将按照市住建局党委及侯局长的指示精神，进一步加强采暖期的供热管理，切实把“用户是亲人，让用户满意”的服务宗旨落到实处，提升供热服务水平，保障采暖期安全正常平稳供热。加快供热前期平衡调整和各类问题的处理，采取有效措施解决群众用户在用热过程中存在的问题，让广大用户用好热，向广大用户交上一份合格的答卷。