11月20日下午5点至21日早晨6点，益和热力快速反应，应急抢修，仅用13个小时成功处置解决一管网漏点，比预计抢修和恢复供热时间提前近20个小时，受到广大用户的称赞。

20日下午5点，益和热力外网人员根据调度中心的指令，在调整移动公司家属院阀门时，经过迎春东街发现东头南侧人行道上有少量冒水现象，马上报告调度中心，调度中心立刻派专人赶赴现场进行勘察。确认热力管道漏水后，调度中心立即启动抢修应急预案。生产运行部主任杨小波、外网抢修队副队长杨军海接到命令后，快速反应，迅速集合抢修队伍急赴现场开展抢修工作，从人员集合和抢修设备调集现场仅用了半个小时。6点对漏水处进行开挖，晚上9点准确找到漏水点。抢修人员一面迅速关闭了文昌大道—中华路DN600分段门及中华路—文明大道分段门，一面展开抢修工作。与此同时，调度中心立即向受到影响的4个小区下达了供热管网维修和临时停热通知。

群众用热无小事，漏点就是命令。公司董事长、总经理杨永峰，党委书记李丽军、总经理助理刘健在接到报告后，即刻赶到现场指挥抢修工作。杨总在现场对抢修人员提出明确要求：一定要抓紧时间连夜抢修，想尽一切办法，克服一切困难，用最短的时间完成抢修任务，决不能耽误居民用户用暖。按照杨总的指示，抢修队在瑟瑟寒风中，连夜奋战、奋力抢修，终于在历经了近13个小时紧张抢修后于次日早上6:20分将漏水点修复，使华府一期、二期、安和苑及移动公司家属院4个小区一大早就恢复了正常供热。此次抢修工作从发现漏水到完成抢修任务比预计时间提前了近20个小时，把影响用户用热的时间缩短到了最低。 　　

此次抢修，共投入抢修人员20人，1台挖掘机、1台发电机、1台泥浆泵及1台电焊机等。此次抢修，反应之迅速，完成之高效，是公司全体干部职工深入贯彻落实“必须强化作风、必须强化服务、必须让用户暖和、必须让用户满意”的工作要求的结果，是外网抢修队团结奋战以及各部门协同配合的结果。下一步，将进一步加大对管网设施排查和巡视力度，发现问题及时处理解决，确保广大用户安全正常用热。