今冬热费收缴工作自10月15日起全面展开，市民接到通知后陆续到公司各营业厅缴纳热费。位于东公路的用户服务中心由于繁华地段，是缴费业务最繁忙的营业厅。每年居民都集中在11月15日供暖前后几天缴纳热费。11月14日上午12:00公司政工部人员来到公司用户服务中心，这时六个窗口正在同时收费，每个窗口前都排着二三十人的“长龙”。

虽然到了吃饭时间，但收费人员仍然专注着为排队的用户办理手续，12:40，此时缴费的人群渐渐少了些，收费人员这才轮流简单的吃上几口饭，15分钟后又都再次回到工作岗位上。下午16:00，收费人员虽然在工作台上高度集中收费了一天，仍面带微笑，一一为用户办理手续。用户服务中心还专门在大厅右侧安排人员为缴费后的用户发放小奖品，耐心解答用户咨询。17:00，收费工作接近尾声，开始紧张的对账、现金盘账、登记新接收小区信息等工作。18:30，陆续完成今天收费工作的人又开始投入另一项工作——填写居民采暖供汽证。晚上21:00，还没有吃晚饭的员工们这才离开了工作岗位。    

东工路用户服务中心是公司2012年新建的集收费、查询、发展及稽查为一体的用户服务中心。在宽敞明亮的大厅，工作人员统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务，公开办事制度、服务承诺，设置了投诉信箱和公布监督投诉电话；服务成员的基本资料上墙接受社会监督。大厅内增设叫号机、配有老花镜，休息座椅、所设报刊一字排开，给用户缴费提供了方便。收费软件由原来的单机板逐渐过渡成现在的全部联网，大大提高了工作效能。    益和热力公司的收费人员大部分是年轻的母亲，不仅承担收缴热费的重任，还是公司一道靓丽的风景线，他们日以继夜地面对用户和电脑，忙的时候来不及照顾孩子，但是他们却保障了供热缴费的安全和稳定。