为进一步提高服务质量，提升服务水平，益和热力公司于11月30日和12月1日连续两天深入博书苑小区，为小区居民现场办理居民采暖证。    

博书苑小区位于人民大道北侧李家庄，是安阳市最大的经济适用房小区，建筑面积30余万平方米，居民楼28栋，住户 3126户。该小区是去年刚建成的新小区，入住率较低，但居民的用热呼声高、期望大。为解决小区供暖问题，切实服务民生，我公司把该小区列入重点发展计划中，克服施工建设中种种困难，终于于11月24日接通热力一级管网，并开始冲洗试运行。今年是该小区第一年供热，且室内供热设施都是由开发商施工安装的，初期运行存在问题较多，而且是11月20日才签订的移交协议，我公司在时间紧、任务重的情况下，在该小区开发商的配合下，加班加点进行供热调试，预计本周内将全部实现供暖。该小区A、C、D、E、F区为益和热力管理到户小区， B区为用户自管小区。

为了确保该小区居民能够如期用上集中供热，考虑到小区存在的实际困难，公司组织经营部等相关部门人员主动开展上门服务。11月30日早上，公司服务人员来到该小区院内，现场为用户办理居民采暖证。由于用户多，很快便在流动服务车外排起了长龙，为了节省时间，提高效率，我公司服务人员又紧急从公司运来10余张桌椅，增派服务人员，冒着刺骨的寒风，在流动服务车旁的空地上兵分五路为用户办理用户采暖证。与此同时，还为用户提供现场咨询服务，并现场发放印有交费方法、时间和地址的温馨提示单。整个服务现场气氛热烈、井然有序，深受小区居民和用户的欢迎和赞扬。此次活动，共现场办理用户采暖证1120户。    

供热服务进社区是我公司为用户提供方便的一种常态服务方式，下一步我们将继续深入小区，为用户办好事办实事，为用户提供更优质的服务。