11月20日早上7：30，益和热力公司董事长、总经理杨永峰率总经理助理贾俊才，技术项目部主任彭华岩，运营服务部主任韩志江及副主任杨小波五人准时来到安阳广播电台的《效能监督热线》栏目直播间，就今冬供暖问题与市民群众亲切连线。    

杨总首先简要介绍了今冬采暖期供热以来我市集中供热的整体情况。我市2014年度采暖期于11月8日一级网开始升温，11月15日0时正式开始供热。截止11月19日，市政一级管网91℃，小区二级网平均温度在43-47℃之间，目前整个供热运行状态良好。就供热最初热线多、用户打不进电话进行了说明并表示道歉，同时表示公司对热线电话情况进行了详细分析及总结，明年会将这些工作提前规范处理。    

杨总在介绍了今冬整体供热情况后，与市民群众进行了亲切的连线，就听众所关心的供热以及如何能够及时为用户提供服务等问题，都一一耐心地做出了认真、详细的回答。与此同时总经理助理贾俊才等四人也积极地对市民群众提出的问题进行了解答。在90分钟的在线直播中，共现场解答听众问题18个。因时间关系没来得及回答的问题，杨总表示要将全部问题带回去加以研究分析，尽快详细做答和解决落实，并在5日内将结果回复听众。    

此次做客《效能监督热线》栏目，是杨总在10月31日做客《效能监督热线》时主动要求增加的一档连线栏目，主要考虑到采暖初期用户关注、关切供暖问题较多，及时为用户解疑答惑，切实解决供热问题，消除用户顾虑是益和热力的责任和义务，也是心怀群众、勇于担当的具体实践。尽管杨总在此次连线时身体不适，嗓音沙哑，但还是坚持认真细致的回答用户问题，解决用户诉求，为公司践行“用户是亲人、服务是承诺、担当是责任、满意是目标”理念当好了表率。同时他对《效能监督热线》栏目主持人表示，今天市民群众连线反映的问题，说明我们的供热服务工作还有不足和缺失，我们不仅要敢于担当、勇于担当，更要善于担当，立行立改，还要通过建章立制形成长效机制来规范各项工作从根本上加以解决，还希望市民群众加以监督，努力把关乎百姓的供热工作做得更好，让用户满意、让政府放心。