日前，安阳市12345联动服务中心对全市10月份联动服务工作情况进行总结进行评比，益和热力公司作为联动服务单位以89.29分的成绩，在全市8个公益型企业联动单位中总分排名第一。10月份，益和热力公司共承办件99件，承办率、按时反馈率、办结率和有效回复率均为100%、群众满意率达到78.57%。

    益和热力公司高度重视供热服务工作，秉着“供暖不热、责任在我”的理念，创新服务，勇于担当。特别是对供热服务信访维稳工作，主要领导亲自过问，分管领导具体抓，职能部门具体承办，信访办具体督办，形成了责任明确，层层有落实，齐抓共管的工作机制。突出重点，解决难题，使小区移交改造接收、小区用热等一系列信访问题得到有效解决。为进一步畅通服务渠道，公司在门户网站继续开通“总经理信箱”、“供热服务信箱”、“投诉监督信箱”和“廉政举报信箱”，温暖热线5985110以及监督电话5918315。此外，还实行信息舆情收集及排查制度，坚持每日收集信息舆情，对来电来访、供热投诉及网络舆情每日进行收集整理汇总分析，及时改进并安排处理，切实把问题解决。

    联动服务工作10月份办理情况获总分排名第一，既是对益和热力公司供热服务工作的肯定，也是群众对公司服务工作的鞭策。下一步，益和热力公司将强化“让用户满意、让政府放心”的服务宗旨，按照“始终把用户放在心中，始终为下一环节服务，始终把问题前置解决”的工作方针，把“用户是亲人，服务是承诺，担当是责任，满意是目标”的理念贯穿到各项工作之中，不断提升供热服务标准和服务水平，努力实现零投诉。