用户至上

　　从11月15日供暖正式开始后，市民反映家中暖气不热的问题较多，为了更好的服务广大热用户，我公司邀请记者一同前往用户家中入户调查，零距离解决民生问题。为公允起见，此次入户走访的小区由记者随机挑选。

　　接下来，跟随记者的镜头，一起去出现供热问题的用户家中，查看具体情况吧。

　　安彩嘉园

　　此次入户走访第一站，小益和城南供热服务部人员跟随记者一同来到了位于开发区安彩嘉园二期小区内某住户家中，该住户反映家中温度不理想。

　　进入住户家中，工作人员在听取了用户的反馈后，立即着手开始检查楼道内供热入户管道及室内地暖的相关阀门是否开启。在确认开启而地暖管道始终没有温度时，城南供热服务部客服专员闫涌拿起温控遥控器查看，查看后终于发现问题所在。

　　该用户家中使用的是计量供热，用户将温控遥控器的温度设定在20度，现场查看后，用户家中实际温度已经达到22.6度。城南供热服务部八组客服主管田强介绍道，温控遥控器上设置的温度为20度，当室内温度达到20度后，外面的阀门会自动关闭，室内温度低于20度后，阀门会自动打开。用户调的温度低于室内温度，所以在达到设定温度后，阀门会自动关闭，家中地暖管道自然是没有温度的。

　　在工作人员的现场讲解下，该用户学会了如何正确使用温控遥控器。温控面板调节问题解决后，半个多小时后室内已达到预计调整温度。

　　从该用户家中出来后，在小区内碰到另一个大姐，大姐说自家暖气从供暖开始到现在一直不太热，始终温温的。在征得记者同意后，我们决定立即前往大姐家中帮忙排查问题所在。

　　在现场排查中，城南供热服务部八组客服主管田强发现造成此次暖气不热的原因是地暖管道内有积气，没有及时排放出来，产生气堵现象。发现问题说干就干，田强立刻将出水阀门拧开一点，并拿出一块儿毛巾放在阀门底部，用来吸收随着气体流出来的热水。随着呲呲的排气声越来越小，管道内的热水终于流出来，田强迅速拧紧阀门并将地面的水搽拭干净，检修动作一气呵成。随行记者感慨道，专业中不失温度，时刻践行为人民服务的宗旨，很棒！

东方王府

　　从安彩嘉园小区出来后，我们一同来到了东方王府小区，该小区属城东供热服务部管辖。小区内有住户反映家中供热不是特别理想。

　　在听取了用户描述的问题详情后，工作人员立刻开始对该用户家中的供热装置进行检查和测温。

　　在现场检查中发现，造成家中供热不理想的原因是过滤网使用时间较长，有泥沙附着，堵住过滤网的网眼。在查到故障所在后，工作人员立即开始对过滤网进行拆装、清洗。

　　城东客服服务部三组客服主管支江超介绍道，过滤网如果被堵后，水的流量就会减小，最终影响到家庭整体的供暖效果。建议每年吧滤网清洗一下，可以拨打我公司温暖热线：5985110，在接到用户的需求后，我们会安排专人上门帮忙清理。

　　温馨提示

　　在实际走访和从公司客户服务中心反馈的信息中，小益发现用户反映的多为供热末端的一些小故障，比如温控器不会使用、过滤网堵塞、暖气片排气、暖气阀漏水、前端热后端温、暖气片有响声等。

　　在此，小益温馨提醒：暖气片经过一年的“待机”，大概率会在供暖初期出现一些供热末端的小故障。用户对此不必过于担忧，益和的小伙伴们近期已经在加班加点帮大家排查问题所在。

　　大家可拨打我们的温暖服务热线：5985110，或直接联系其小区对应的维护人员进行反映。由于目前是高峰期，上门维护可能会有所延迟，大家可根据工作人员的提示自己尝试操作解决问题，如无法解决，可等待我公司工作人员上门维护。

　　把用户放心上

　　不是说说而已

　　益和热力将始终秉持用户至上

　　用实际行动践行

　　辛苦我一人，温暖千万家的宗旨

　　如在供暖期有问题出现

　　可拨打小区维修责任人电话随时联系我们噢