为贯彻落实各级best365官网登录入口关于做好

　　冬季集中供热工作的指示精神

　　切实解决人民群众

　　在使用集中供热过程中

　　反映的突出问题

　　掌握用户家中供热实际情况

　　了解用户供热诉求

　　解答用户供热中的疑惑

　　普及供热常识

　　处理和解决用户供热存在的问题

　　结合我市集中供热工作实际

　　真正做到让群众

　　温暖过冬、满意过冬

　　公司决定

　　2019年度采暖期

　　在全市集中供热范围内

　　继续深入开展“访民问暖”活动

为了真正做到把群众的小事当成自己的大事，解决我市集中供热中的突出问题，本次活动，我公司要求发动一切力量攻艰除难，真正让全市热用户度过一个温暖的冬天。

活动开始后，公司安排各供热服务部一线员工、客服主管立即主动走入用户家中，做到每天入户调查，实地测温不少于50户；安排机关科室抽调30人，分组进入用户家中，做到每天每人入户调查不少于30户。

除了动员一线员工入户测温调查外，公司要求各供热服务部主任、书记按片区划分，实行责任承包制，签订“访民问暖”责任书，深入了解和解决此次活动中突出的问题。公司领导班子更是亲自上阵，以用户投诉率、满意率和处置及时率为导向，按区域分包负责“访民问暖”活动，主动到分包片区开展入户调查、问题梳理、督导检查等工作，切实推动问题整改落实到位。

01、加强热力管网巡查，对隐患部位、薄弱环节采取应急处置。

02、对边顶孤户、常年温度较低等居民用户安排专人跟踪处置。

03、对申请较晚的新入网户倒排工期，并安排专人限期处置。

本次活动通过查看供热管线、测量室内温度、询问家中供热情况、帮助用户解决各种供热问题，广大热用户普遍表示对供热服务满意放心。此外，在活动中发现的问题多为暖气片积气、忘开阀门、管道堵塞等，存在问题的已全部现场进行处理；对于无法现场及时解决的问题，及时反馈给公司技术小组，安排专人及时跟进处理。

公司新闻发言人李伟介绍：“此次“访民问暖”活动将采取集中开展和分包责任区即时开展等多种形式进行，并将此次活动一直持续到供热期结束，不论是入户了解到的居民家实际问题，还是接到用户的报修或投诉电话，益和热力工作人员都会竭尽所能，以最快的速度进行解决，全力以赴保障热用户温暖过冬。”

我公司设立有24小时温暖热线：5985110，统一受理用户投诉、报修及咨询事宜。我公司官方微信公众号底部菜单栏内也公布了最新版供暖服务热线电话，电话号码细致到每个小区，热线电话均设专人24小时值守，随时接听市民来电。

　　自2004年公司正式挂牌成立到现在

　　15年光阴转瞬即逝

　　感谢广大市民的支持包容和理解

　　我们将继续秉承

　　辛苦我一人，温暖千万家

　　的企业宗旨

　　不断提高服务水平

　　尽全力让广大用户

　　温暖过冬、满意过冬！