为用户排忧解难  小区感谢送锦旗
    幸福园小区业主代表向益和热力公司赠锦旗

     4月27日上午，幸福园小区十多名业主代表188户居民敲锣打鼓来到热力公司，向益和热力公司赠送锦旗及表扬感谢信，并交于公司董事长、总经理杨永峰的手中。随后，杨总与业主代表进行了亲切交谈。
     幸福园小区属于用户自己管理的小区，由于管理专业水平不够，供热过程中一直存在不少问题，供热设施也因维护保养不善出现许多故障。鉴于以上原因，幸福园小区业主代表提出了将供热系统移交热力公司管理的申请。我公司接到小区申请后，及时按照规定和程序，对该小区进行了实地考察，认真研究制定出技术改造方案，编制出预算方案，并与业主代表沟通协商达成一致，由我公司对该小区供热设施进行改造后，施行管理到户。为加快改造工作进程，为用户提供方便，公司组织相关人员深入该小区开展供热服务便民活动。安排流动服务车现场为用户办理采暖证，并设立现场咨询服务台，供热政策宣传版面，发放供热常识宣传页，为用户解难答疑。
     在与小区业主代表交谈过程中，杨总在认真听取了业主代表的意见建议之后表示:益和热力公司作为公用事业企业，为广大用户提供优质服务是义不容辞的责任。今年新班子上任后，明确了“以优质服务为基石，以让用户满意、让政府放心为根本，科学发展，强化管理，创新工作，廉洁高效，可持续发展”的发展理念，并作为企业文化来加强建设，促进和推动各项工作。在谈到居民自己管理小区改造移交接收管理时，杨总讲到，供热管理到户是大趋势，也是供热发展和科学管理的必然要求，现在居民自管供热小区普遍存在一些问题，并造成很多矛盾。为推进用户自管小区的改造接收进程，我们将用户自管小区的改造接收工作列入了2013年的工作目标，幸福园小区只是30个改造接收目标任务中的其中之一。最后，杨总讲到，用户自管小区的改造接收工作是一项复杂、涉及面广的工作，牵涉到多方面的利益，需要与用户沟通协商，克服许多困难，只有站在用户的立场，稳步推进才能把用户自管小区的改造接收工作做的更好。