精心准备   多措并举   保障供热
     我市供热准备工作已于9日全部就绪

         主管网开始逐步升温运行
　　　
    11月9日12时，我市供热准备工作全部准备就绪，供热主管网开始逐步升温运行，目前升温运行等工作运转正常。11月15日0时，开始向全市正常供热。如遇气温骤降将提前供热。
    今年，益和热力公司共新增供热入网面积190万平方米（民用177万平方米、单位用户13万平方米），居民用户1.66万余户。预计今年实际供热面积突破800万平方米，其中单位用户185家，居民小区554个（9.5万户），相比去年实际供热面积增加了12%。
    为确保今冬采暖期实现按期安全正常，让用户过上一个温暖的冬天，多措并举，精心组织，充分准备。投资1600余万元对97个项目进行检修、对70个项目进行改造、维护保养阀门近1万台，涵盖公司直管小区190个、公司直管热力站90多个。加大供热自动化管理系统建设，加装换热站远程监控监测设备300余套，并且在各个小区设立了用户室内监测点，基本实现供热远程自动化管理全覆盖。投资2800万元建设完成人民大道（中华路至光明路段）等6条主管网及火柴厂家属院分支等60条分支管网。对幸福园等32个居民自管小区实施了改造接收，涉及面积132万平米，推进了全市供热用户统一管理到户的进程。对石油小区、安和苑等5个居民小区实施了既有居住建筑供热计量及节能改造，改造面积共计24.96万平方米。编制了2013年采暖期供热方案和供热应急预案，与安阳大唐发电厂建立了联席会议制度，建立了居民自管小区技术指导小组，开通温暖服务热线“5985110”和两部投诉监督电话“5982315 2172351”。对各小区的供热温馨提示牌进行了更新，居民遇到用暖问题可根据提示牌上的电话联系相应片区维修人员。公司网站上设立了总经理信箱、供热服务信箱、投诉监督信箱、廉政举报信箱，多方位畅通供热服务渠道。公司各部门及3个营业厅、4个计量服务中心、7个维修服务中心和8个服务科室制定了服务承诺，将供热维修服务时限、服务规范、服务方式和投诉监督等及时进行公开。